“叮——”手机屏幕亮起，一条来自“防控指挥部”的短信让许多人的心跳瞬间加速，短信内容简洁却令人不安：“请立即致电XXXX-XXXXXXX，有重要防控事宜通知。”在疫情防控常态化的今天，这样的短信时而出现在人们的手机上，引发一阵困惑与担忧，是该立即回拨，还是怀疑这是诈骗？该说些什么，又该如何保护自己的信息安全？这条看似简单的短信背后，实际上涉及公共卫生安全、个人隐私保护和社会责任的多重考量。

第一步：保持冷静，切勿恐慌

收到此类短信时,最忌讳的是慌乱，深呼吸，仔细阅读短信内容，正规防控指挥部的短信通常会包含具体部门名称、清晰事由和官方联系方式，值得注意的是，在疫情防控期间，政府部门确实可能通过短信、电话等方式联系相关人员，特别是涉及流调排查、密接通知、核酸检测异常等情况时。

真正的防控指挥部短信往往具有以下特征：使用本地疫情防控指挥部的官方短信号码（通常为106开头的公益服务号码或当地政府公布的号码）；内容严谨规范，不会出现错别字或语法错误；不会在短信中直接索要银行卡号、密码、验证码等敏感信息；通常会提供多个验证渠道，如建议同时联系社区核实。

第二步：谨慎核实，确认来源

在回拨电话前,先进行基本核实至关重要，可以采取以下几个步骤：

1. 查询官方信息：通过当地卫健委官网、政府公众号、新闻媒体等渠道，确认短信中提到的电话号码是否与官方公布的防控指挥部联系方式一致，许多地区已建立统一的疫情防控热线，这些信息都是公开可查的。

2. 反向查询：将短信中的电话号码输入搜索引擎，查看是否有其他人分享过相关经历，或是否有被标记为诈骗电话的记录，但需注意，这种方法仅供参考，因为新设立的防控电话可能尚未被广泛收录。

3. 多渠道验证：如果短信声称与特定场所或时间相关（如“您于X月X日到访XX场所”），可先自行回忆行程轨迹是否吻合，可以联系所在社区、单位或街道的防疫负责人进行侧面核实。

4. 警惕诈骗特征：若短信中包含紧急威胁语言（“不联系将承担法律责任”）、要求点击陌生链接、要求转账或提供财务信息，这些很可能是诈骗信号，正规防控通知不会涉及金钱交易。

第三步：安全回拨，有效沟通

确认短信可信后,回拨时也需注意方式方法：

1. 选择安全环境：尽量在私密、安静的环境中通话，避免在公共场所大声讨论个人敏感信息。

2. 准备必要信息：提前准备好身份证件、近期行程轨迹等可能需要核实的信息，但切记不要主动透露银行卡密码、短信验证码等无关信息。

   

3. 有效沟通要点：接听或拨打电话时，保持礼貌配合态度，清晰说明收到短信的情况，询问具体事由，可合理询问对方身份信息，如工号、所属部门等，并记录通话要点。

4. 明确后续步骤：详细了解对方要求，如是需要居家观察、核酸检测还是信息报备，明确时间、地点、方式等具体操作细节，如有疑问，可请求对方提供书面通知或官方指引链接。

第四步：保护隐私，防止泄露

在与防控部门沟通时,既要积极配合，也要有保护个人隐私的意识：

1. 信息提供边界：配合提供与疫情防控相关的必要信息，如近期行程、接触人员、健康状况等，但拒绝提供与防疫无关的个人财务信息、家庭详细资产情况等。

2. 核实对方身份：可主动询问“我如何确认您的身份？”正规工作人员通常会理解这一要求，并提供验证方式。

3. 谨防二次诈骗：注意防控指挥部的后续联系只会通过官方渠道，不会转而使用个人手机号码或微信联系，任何以“防疫保证金”“快速解除隔离”等名义的财务要求都是诈骗。

   

第五步：履行责任，积极配合

一旦确认为正规防控通知,积极配合是每位公民应尽的社会责任，疫情防控依赖于精准的流调和快速的响应，个人的配合直接影响防控效率和效果。

根据《传染病防治法》第十二条规定，一切单位和个人必须接受传染病的调查、检验、采集样本、隔离治疗等防控措施，如实提供有关情况，配合防控工作不仅是对自己负责，也是对家人、社区和社会负责。

在配合过程中,如遇到隔离观察、核酸检测等要求，可详细了解相关政策和生活保障安排，许多地区为配合防控的人员提供了基本生活支持、心理疏导等服务，如有需要可主动询问。

特殊情况处理

如果回拨后发现问题——如号码为空号、忙线无法接通，或对方无法提供合理解释——应及时向110或反诈中心举报，向当地真正的防控指挥部反映这一情况，帮助他们了解可能存在的诈骗冒用现象。

如果因拨打电话产生通讯费用担忧,可保留通话记录和短信，部分地区对于配合防控产生的通讯费用有相应补贴政策，可事后咨询相关部门。

建立常态化应对意识

疫情防控已进入常态化阶段,此类通知可能会不时出现，建议公众平时就做好预案：保存当地防控指挥部、社区、单位防疫负责人的联系方式；关注官方信息发布渠道；向家中不太熟悉手机操作的老人、孩子讲解基本识别方法；定期了解最新诈骗手法和防控政策变化。

一条看似简单的短信,连接着个人与社会、权利与责任、信任与验证的多重维度，在疫情防控这场持久战中，科学理性的应对方式是我们最好的防护武器，当下次手机响起，收到那条来自“防控指挥部”的短信时，愿你能从容拿起电话，既保护自己，也守护我们共同的安全防线。